話說女王的朋友H小姐,是百貨公司的飾品專櫃小姐。
服務業常會遇到一些不優滴客人,舉例來說...
話說某天,櫃上來了一位小姐。
挑選一輪之後,她看上一組特價的情人對戒。
客人試戴後也非常的滿意,於是就開心的結帳買單了。
沒想到,30分鐘後...
那位小姐回到櫃上,一開口就說要退剛剛買的戒指(怎麼會),而且態度非常的堅決(一定要退捏)。
明明不是瑕疵品,也不是尺寸不對,為什麼會堅持要退貨呢?
H小姐感到很疑惑,明明之前客人試戴的很開心也覺得很滿意呀,怎麼30分鐘後跑回來一直盧說要辦退貨呢?
最後,這位小姐也不客氣的直說...
原來,這位客人根本不是不喜歡剛剛買的戒指。
而是看到別櫃上差不多款式的才賣兩千,還加送項鍊(整個俗擱大碗),頓時覺得自己吃虧了(不是吧),想退貨改買那家的戒指。
這樣的行為對櫃姐來說真的很困擾,也很傻眼說。
以後這位小姐買東西時,還是先把百貨公司逛完一輪再做決定比較好溜。
後記:
H小姐說她常遇到各式各樣"賽事",有時真的覺得很坎坷。
不過就算遇到賽事,她都盡量保持親切和微笑(可見姐姐她有練過)。
像那天,這位客人一直說別品牌差不多樣式的比較便宜,還說被騙很吃虧。
連七天鑑賞期無條件退貨的消保法都搬出來,堅持退貨不可。
還好,如果是本人親自到店挑選(非訪問買賣或網購等),並沒有強迫推銷下購買,不適用七天可退貨的規定裡(大家真的購物前要想清楚哦)。
所以最後,H小姐當然沒有幫她辦理退貨嘍。
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第一次坐到沙發=v=.. 話說這種人... 臉皮好像有點厚吼@.@.. 如果是我的話... 頂多就是噢說沒有多逛幾間再做決定.. 然後在安慰自己說這款的品質一定比便宜的好.... 我也不會拿去退貨....囧... 我最近是發生類似的事情 不過還好我有去逛 就是yahoo購物中心的coach保養液 上面寫"廠商建議價1000"然後劃線 yahoo購物中心賣750 但因為是水貨的不太敢買 就跑去專櫃 結果哩 我去coach專櫃問的時候 居然只要500元!!! 我心裡都盤算好一千就一千了勒.. 結果居然只要500~~就整個很阿莎力的說~買了-.-... 有時候果然網路購物的價錢不能太相信....囧...
真的內~ 要我的話~ 都在同一家百貨公司裡的專櫃ㄚ~ 當然是逛完一輪,比較後再買~ 那如果說~真的買了~ 還再看到更喜歡的,或是差不多款式,更便宜的~ 那也沒辦法ㄚ~ 重點是,又不是一模一樣的品牌~ 這家比較貴,有可能是材質或是出產地的不同咩~ 很難用價格來做比較溜~ 不然一樣是牛皮包,為什麼愛馬士要貴成醬勒~你說對吧~XDDDD
有時候我們買了東西也是會又看到更便宜又好的~ 也是只能默默的認了~ 還沒想過要因為這樣退貨耶~哈~
嘿ㄚ~ 我也是說~ 我也遇過不少次~ 已經打五折或六折時買哦~ 沒想到~~大特價還有~XDDDD 一樣品牌勒~也只能自認早買ㄚ~ㄎㄎㄎ
吳蕙珍的小徒妹說: 應該他們是屈臣氏的廣告看太多了吧 XDDD 買貴退差價~~~~
呵呵呵~ 這有趣~ 重點是ㄚ~還不是同品牌說~ 醬怎麼比較啊~ @@
實體店面, 哪來的七天退貨啊? 新聞都看一半@@ 這種人應該整個百貨公司逛一圈才能下手
是厚~ 可能七天鑑賞期真的口號打太響了~XDDD 其實我也覺得買東西前真的要多走走耶~ 不一樣品牌,比較多一點也好呀~
現在的奧客真的很多 明明就是自己的問題...還說的出一堆莫名奇妙的理由... 當櫃姐真是辛苦呀...心裡再怎麼不爽還是只能笑笑的安撫客人
哈哈哈~ 你好直哦~我都不敢講奧客~ (雖然明明我朋友私下都說奧客~XDDDD) 第一線服務人員真的頗辛苦說~ 當然啦~服務客人也是應該的~ 我覺得大家都將心比心~比較和氣啦~ㄎㄎㄎ
哦!…原來七天鑑賞期的法規,是只有在網路、電視購物上丫… 哈哈…牛奶學到了…我也是新聞只看一半的人…Orz 但,還好,實體店面牛奶也沒有當奧客呢…
嘿ㄚ~呵呵~ 如果說到實體店面買~ 不是瑕疵品的話~退貨真的比較難說~ 換貨還可以~ 像我也沒當過麻煩客人~ 買後覺得不喜歡~也沒辦法呀~ㄎㄎㄎ
所以做店員的也是有他的立場~ 我們做消費者的有時也要將心比心哪^^
真的說~ 我也覺得互相內~ 也不是說出錢就是大爺溜~ㄎㄎㄎ
如果是我只會有點懊惱吧!! 而且會告訴自己,剛剛買的品質比較好,手工較精緻,所以比較貴~~
沒錯~ 要我也是耶~ 我朋友就說~她也知道客人說的那品牌比較便宜沒錯~ 就走不同路線咩~ 有時~一分錢真的一分貨溜~
遇到這種最傷腦筋!!! 畢竟有些是吃品牌價格貴!!貨要比三家阿~以免後悔
對對對~ 有些就是吃品牌價格~ 或是產地啦~材質的不同~ 當然價位也不同ㄚ~ 醬要退貨真的有點那個說~XDDD
如果遇到這種事,我會算了吔! 畢竟只是相似的東西比較便宜, 不是一模一樣,實在没理由要人家退貨~ 服務業真的是很辛苦的行業, 尤其櫃姐,又不能擺臉色給客人看, 就只能當是磨脾氣了~ H小姐,加油!
我也是耶~ 尤其我買福袋ㄚ~ 比方說三千元東西~ 裡頭雖然超值~但也不是件件都是你喜歡~ 樣樣都是符合你咩~ 那種不能說~我覺得不划算,拿去退貨吧~XDDDD 尤其這客人還拿不同品牌比~ 我朋友比較介紹這點~ㄎㄎㄎ 對ㄚ~ H小姐加油~ 我超喜歡聽她講客人的事~哈哈~
我只能說服務業很辛苦!!!
真的~ 雖然服務客人是必要滴~ 但的確不容易呢~ㄎㄎㄎ
買東西的確要多比較一下 如果是男生應該摸摸鼻子當作沒看到便宜的 不過, 通常男生買完就走了, 也很少會留下來逛逛 也不能發現有更便宜的
說的也是~XDDDD 其實ㄚ,如果是同品牌的話~ 賣貴還可以真的去喬一下~問問為什麼~ 但不同品牌ㄚ~ 怎麼做比較呢~ 而且還要退貨~我也覺得實在說不過去吶~
呵~~雖然是貨比三家 但建議買完後就別再比價惹 相信自己買到最好的 XD
真的~ 不一樣品牌~ 當然各有各賣點咩~ 還是多逛逛~選到自己最滿意在買,比較好說~
各行各業都有辛苦之處^^
沒錯ㄚ~ 大家都辛苦了~ ^^
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好可憐唷0 3 0 不過賣比較貴真的不能退嗎0 x 0 感覺當櫃姊很酷,可以看到各式各樣的人 不過感覺好刺激(?
一樣品牌的話~ 或許還有橋的機會~ 但明明不同品牌呀~XDDDD 客人先買了A品牌,再看到B品牌差不多的東西更便宜~ 那也沒法度說~ 只能說~多逛點,選好各品牌的貨之後,再決定比較好~XDDD
不貨比三家不是櫃姐錯啊XDD
嘿ㄚ~ 還拿對面櫃的品牌來比較~ 整個有三條線FU說~XDDDD
專櫃的從業人員, 其實也是很辛苦的! 什麼樣的客戶都有的, 所以,當一個業務人員心態也要有所調適! 會比較好一點XD
真的~ EQ好像也是醬磨練出來的吧~XDDDD 私下抱抱怨可以~ 當下真的不可能對客人發脾氣說~ 還是要保持專業精神呀~ㄎㄎㄎ
雖然這種退貨理由不太優 但應該還稱不上到奧客的程度.... 通常會做生意的小姐 會故做矜持一下~問主管啦~問公司啦 然後再好像給客人濕背透的退貨打交情 畢竟生意不是做一次的啊...
哈哈~ 痞客首頁寫奧客~ 害人家好害羞哦~XDDDD 我都沒講奧客說~噗噗~ 不過說真的~ 我朋友也說~真的要退的話,她也可以退~ 但對方態度真的太差了~ 而且還一直拿別品牌做比較~ 她只好堅持下去~就是不給退~XDDDD
好直言的客人@@ 但真的找不到退貨的正當理由阿!!
很直對吧~XDDDD 她當時可能覺得太吃虧了~ 沒看到對面品牌還有送鍊子~ 但醬,應該怪誰呢~ㄎㄎㄎ
我都只敢在網購辦理退貨~ 但如果是在實體店面的話 因為是自己有看過也確定ok才買的~ 就算事後後悔,我也不敢說要去退貨...^^"
真的厚~ 講真的~我還沒再網路上辦過退貨勒~ 雖然~偶爾穿過才後悔~XDDDD 但經驗累積下來~也越來越會買東西,會比較了~ 說真的~ 同品牌賣貴~還可以說吃虧到~ 但明明不同品牌~ 還覺得吃虧的話~真的挺說不過去呢~
H小姐的功力深厚喔... 是我的話可能就結屎臉了
噗噗~ 我覺得她當這麼久櫃姐~ 真的已經練就好功力了~XDDDD
嗯,非常了解~~通常要把笑臉掛在臉上 心裡只能os~~~呵呵~~ 但原來七天鑑賞期是有規定的啊~~
哈哈哈~ 對ㄚ~ 真的笑臉,心裡OS~ 畢竟對方態度在差,再不講理~ 也是客人咩~ㄎㄎㄎ
有時遇到有理說不清的客人時真的是耐心大考驗!
真的耶~ EQ真的少點都不行溜~ㄎㄎㄎ
黑默:痞客自己都留到兩則 踩到自己家地雷>///<哈 新聞看一半七天都亂亂說>///<哈
呵呵呵~ 對ㄚ~ 我覺得可能七天鑑賞期大家印象太深了~ 以為到哪都行的通吧~XDDDD
服務業要面對百種人客 真的辛苦內
也是說~ 當然也有不優的服務人員啦~ 還是彼此將心比心~比較和氣~ㄎㄎㄎ
這種澳客.... 真的很煩就是了!! 不過在國外... 像這種情形... 她們也不會問原因 就讓他退了... 國情不一樣.. 真的是不能相比啦!!
真的~ 這點如果在台灣也行滴通~ 生意人差不多都要倒了~XDDDDD 真的國情不同ㄚ~ 基本買賣互惠保障原則來說~ 我覺得台灣還是保持這樣比較好~ㄎㄎㄎ
服務業奧客很多哩~~~ 我以前的店裡還有客人吃牛排吃到剩下一口, 才跑來說肉太熟,要我們重烤一塊......
噗~~~~~~~~~~~~~~ 這好好笑哦~ 他是不是想吃多點~ 確認真的熟過頭~才跟你們反應~ㄎㄎㄎ
最後ㄧ段我還不知道ㄌㄟ~原來實體店面沒有七天鑑賞期喔~ 漲了知識呢~ 不過~要是我遇到另一櫃比較便宜的話~我會默默的認了不會去退貨ㄝ= =" 因為就是自己沒有比價跟失心瘋買了XD~
醬厚~ 那我算有給大家知識到厚~XDDDD 其實如果瑕疵或是尺寸不對什麼滴~換貨是可以滴~ 沒得換貨,大多可以就給客人退貨~ 但如果像客位小姐醬~ 說別品牌差不多的東西比較便宜~還送小禮物~ 醬叫人家怎麼退呀~XDDDD
什麼樣的客人都有呀 只能說 各有各的立場 好難做呀 呵呵 下次下手要多做點功課才行~ 不要讓人為難~
真的說~ 而且說真的,品牌這東西本來就各有各不同ㄚ~ 就算看起來好像差不多,但材質或是產地~ 也會有差很多的價格~ 尤其很多品牌~都嘛吃名氣滴~ 要說吃不吃虧~怎難說的清吧~ㄎㄎㄎ
現場購物真的是沒七天的鑑賞期,不過很多人都會搞混 只有訪問購物或是透過網路、電話、電視,才有所謂的鑑賞期! 買東西之前還是要多比較,買完之後就算了 因為比到更便宜,就只有火大了XD
對ㄚ~ 其實如果買到瑕疵~ 或是不合尺寸等~都還可以換貨,有些還可以退呢~ 但如果像這位客人醬~ 買了之後,看到別品牌更優惠~還送小禮物~ 拿這理由要退~真的很三條線耶~ @@
碰到這種奧客 有時候還真的拿他沒輒呀! 金害~
真的厚~ 形形色色的人還真多內~ 只能說~加油啦,H小姐~XDDD
天啦。遇到這樣的人真的很鬱悶誒。 都買好了,而且還過了30分鐘了。早就不能退了。 真是的。臉皮還真厚哦。真沒轍了、 http:www.wgdaren.com
真的厚~ 其實就明明已經開心的選好~買單了~ 只是見到別品牌比較便宜~ 就覺得吃虧~ 醬的確頗三條線說~ㄎㄎㄎ
這就叫做"櫃姐難為"呀!!!!!!! 買之前就要考慮好了~不過現在服務業什麼人都碰的到 真的很不好做...
真的說~ 而且拿別品牌來比較~ 真的有點傻眼說~ㄎㄎㄎ 服務業真的頗辛苦~薪水也不見得多~ 當然啦~客人也有很不錯的~ 大家互相一下比較好說~
我想不只是那位當專櫃的小姐、 做服務行業的人都會遇上類似的状況、 碰上了、除了内心自嘆倒楣、 禮誠應對之外、真的別無他法~
真的說~ 其實不是說很壞心不給客人退~ 就真的~~~~ 這種理由很薄弱咩~XDDD 那醬~要是大家看到某某品牌更便宜~某某品牌送更多小禮~ 不都跑來退了~ @@
這~~完全就是傲客一枚啊!!! 我在內心嚴厲的譴責她!!!!
真的厚~ 我也覺得這種不成退貨的理由說~ 如果我朋友開了先例~ 以後客人看到別品牌便宜的,不就都可以拿來退了~ㄎㄎㄎ
是櫃姐的心「酸」了…呵!
是厚~ 看來以後要多多給我朋友H小姐鼓勵了~XDDDDD
服務業真是太偉大啦~ 總是容易遇到莫名奇妙的奧客~ 要有很深的修養才應付的來呀! 真是做功德來著!
真的厚~ 各行各業真的都辛苦了說~ 第一線的服務業的確~真的要應付比較多的人~ 加油呀~
厚~ 只會給人惹麻煩~ 那種人要下 〝逐客令〞 我知道那H小姐一定很專業不會降子!
真的厚~ 看來大家都是挺H小姐滴~ㄎㄎㄎ 她沒有吶~ 還是很耐心的和客人講解~ 後來客人只好邊靠夭~邊走人~XDDDDD
那麼我吃了東西,半個小時覺得別的地方的比較便宜, 也能退貨嗎?哇哈哈~~ 我看我這樣會先被揍吧?
噗噗~ 這樣不會被白眼~ 應該很難哦~ㄎㄎㄎ
這樣的人好過分‼
真的厚~ 我覺得本來就不同品牌~ 青菜蘿蔔~怎麼能比較呢~
一般人自己買貴了就買貴了也不會拿去退 這人也太誇張了,真是什麼人都有耶!
對ㄚ~ 就是會有人抱著為什麼不能退,消費者最大的心態~呵呵~ 如果你說同一品牌,在A店買30元~ 在B店買同一品牌是25元~ 去A店投訴,我覺得還可以理解~ 但明明就是不同品牌的東西~總不可能你買了愛迪達運動褲,看到路邊攤的運動褲比較便宜,就跑去愛迪達靠夭要退貨吧~ㄎㄎㄎ 醬店家真的都不用做生意了說~
為何不能退ㄚ?這也是消費者的權利阿 東西又沒有損壞當然可以退!!誇張!我不懂這有捨嚜耶!!
消保會表示,依據目前消保法規定,只限於「郵購買賣」或「訪問買賣」,才能"不用說明理由"及"負擔任何費用"。 於收到商品後七日內,以退回商品或書面通知店家的方式,達到解約退款目的。不過,到一般賣場或實體商店購物,其實並不適用該條款。 這也是保障店家做生意的做法。
ㄟ....看了真的粉悶! 現在的消費者都養了一個粉大的壞習慣"我想怎樣就怎樣,我是出錢的~!" 就像旅行社的遇到訂機票,後來沒有訂到,就說"妳們怎麼這樣,我們假都排好了ㄟ,你是要我們怎麼樣ㄚ!你要怎麼補償我們?" 可是..不是錢都退了嗎?? 我在醫療業也偶爾會遇到這種莫名奇妙的,看完醫師說"請把帳單寄到我家" 或是..不好意思,這邊可以刷卡嗎? 可以分期付款嗎?? 沒有帳號可以匯嗎??等等之類的... 所以現在什麼行業都是服務業了!等到她們自己變成 服務的那個
真的厚~ 其實我覺得服務顧客真的是一門很深的學問~ 服務業第一線,真的很辛苦~ 我也覺得現代人真的不"單純"了~同理心好像越來越少~ @@ 好像無理的要求,別人也應該照單全收一樣~ 我覺得大家真的應該要互相~ 每個行業都有好的人,也有態度真的不優的人~ 客人也一樣~ 真的應該不要有花錢是大爺的心態吶~
無言‥‥又是這種貪小便宜的人= =
是ㄚ~ 有點花錢最大的感覺~ 其實真的應該互相體諒啦~ㄎㄎ
這本來就可以退貨阿...尤其是在百貨公司買的!!! 如果有發票,東西完整,直接到服務台辦理就好了!!! 這不算奧客喔~
您好, 若是根據消費者保護法,所謂之七日退貨或退款之猶豫期間規定,主要是針對郵購買賣或訪問買賣而設之規定。 但百貨公司為開放賣場,是消費者主動前往自行選購,故不適用。 對於非瑕疵品,或沒有特別理由者,百貨公司依法是可以不接受的。 (相信您如果是下一個消費者,也不想買到別人買過再退貨的商品) 其實,百貨公司接受客人無條件退貨(非換貨),都是基於開門做生意和氣生財的道理,不想跟客人落落長囉嗦八唆罷了。 消費者和業者也是要互相啦,客人買前多考慮清楚,免得造成彼此不快。
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在當下的時候 H小姐應該也要 同時免費再附送給那位小姐兩條項鍊(掐痕和勒痕)
真的!!! 服務也也很辛苦~ 現場購買,大家都誤以為一定有七日鑑賞期~@@